Gestione reclami

• Garantire equo trattamento dei contraenti, degli assicurati, dei beneficiari e dei danneggiati al fine di gestire eventuali conflitti di interesse con il reclamante.
• Assicurare una sollecita ed esaustiva trattazione dei reclami presentati. Il referente a ricevere eventuali reclami è la Patrizia Sciabica in qualità di responsabile dell’intermediazione della  A.B.S .s. r.l. ed amministratore unico della stessa.
• Mantenere rapporti corretti e trasparenti con la clientela.
  Di seguito vengono individuati i principi generali a cui la procedura si ispira e riportata la definizione di reclamo.
• TRACCIABILITÀ. I reclami ricevuti saranno sempre registrati nel nostro archivio informatico cartaceo.
• TEMPESTIVITÀ. A.B.S srl  . garantisce il rispetto dei termini massimi di risposta fissati in 45 giorni dalla ricezione del reclamo; in caso di ricezione di reclami di competenza dell’impresa il Broker garantisce la tempestiva trasmissione all’impresa, dandone contestuale notizia al reclamante.
• CHIAREZZA. Le risposte indirizzate al reclamante saranno chiare, scritte con un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Broker fornirà al reclamante una chiara spiegazione della propria posizione e informerà in merito alla possibilità, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, di rivolgersi all’IVASS o a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversi previsti a livello normativo o convenzionale, specificandone la modalità.
• PER RECLAMO SI INTENDE: “Una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo. Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.”

Modalità di trasmissione dei reclami e recapiti.

Il Contraente, l’Assicurato, il Beneficiario ed il Danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’Impresa di Assicurazione.

È inoltre possibile:

• presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile;
• avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.

Nel caso si desideri inviare il reclamo alla nostra Società, di seguito, le modalità previste sono:

• Posta ordinaria e/o raccomandata:
  A.B.S.  srl  Via Sammartino 116 Palermo 90141
• Posta elettronicar
  reclami@absstudio.it
• Posta elettronica certificata:
  info.abs@pec.it

Al seguente link è possibile scaricare il modulo reclami da indirizzare al Broker:

Scarica Modulo Segnalazione Reclamo

Inoltre si rappresenta  che per presentare un reclamo nei confronti di un fornitore di servizi finanziari di un altro paese del SEEFIN-NET può aiutarti a risolvere la controversia in via extragiudiziale se:

• vivi nell’Unione europea, in Islanda, in Liechtenstein o in Norvegia
• hai un reclamo da presentare nei confronti di un fornitore di servizi finanziari con sede in un altro di questi paesi.

Per risolvere la controversia, segui questi tre passaggi:

1. Contatta il fornitore di servizi
   Cerca prima di risolvere il problema scrivendo direttamente al fornitore di servizi finanziari. Spiega chiaramente perché sei insoddisfatto e cosa vorresti che facessero.
2. Compila il modulo FIN-NET
   Se il fornitore di servizi non risponde o la risposta non ti soddisfa, scarica e compila il modulo FIN-NET per i reclami transfrontalieri.
   È inoltre possibile contattare direttamente i membri di FIN-NET e chiedere assistenza. Trovi qui i recapiti di tutti i membri in ciascun paese.
3. Invia il modulo a un membro di FIN-NET
   Invia per posta o per e-mail il modulo a un membro di FIN-NET.